POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Protecția datelor cu caracter personal ale pacienților și vizitatorilor este importantă pentru S.R.L. „DOCTOR CERBUSCA”, operatorul site-ului doctorcerbusca.md.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date putem colecta, în ce scop sunt utilizate, care sunt temeiurile prelucrării, cui pot fi comunicate, cât timp sunt păstrate și care sunt drepturile dumneavoastră.

Prin utilizarea doctorcerbusca.md și transmiterea datelor prin formularele site-ului sau alte canale de comunicare, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică de confidențialitate.

1. OPERATORUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Operatorul datelor este:

S.R.L. „DOCTOR CERBUSCA”
Cod fiscal (IDNO): 1018600033590
Adresă: mun. Chișinău, bd. Traian 23/1, MD-2060, Republica Moldova
Telefon: 022 565 700 | 079 504 208
E-mail: info@doctorcerbusca.md
Website: doctorcerbusca.md
IBAN: MD64ML000000002251702468

Pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la info@doctorcerbusca.md.

2. CE DATE PUTEM COLECTA

Datele prelucrate depind de modul în care interacționați cu clinica.

2.1. Date transmise prin formularele site-ului

Atunci când solicitați o programare, informații sau completați un formular, putem colecta:

* numele și prenumele;
* numărul de telefon;
* adresa de e-mail;
* serviciul solicitat;
* data sau intervalul preferat pentru programare;
* conținutul mesajului;
* alte informații furnizate voluntar.

2.2. Date colectate în cadrul programărilor și comunicării

Dacă ne contactați prin telefon, e-mail sau alte canale, putem prelucra:

* date de identificare;
* date de contact;
* informații privind programarea;
* serviciul solicitat;
* istoricul comunicărilor relevante;
* alte informații necesare pentru soluționarea solicitării.

2.3. Date medicale și privind sănătatea

În contextul consultațiilor și tratamentelor stomatologice, clinica poate prelucra date privind sănătatea, cum ar fi:

* istoricul medical;
* afecțiunile cunoscute;
* alergiile;
* medicamentele administrate;
* diagnosticele;
* planurile de tratament;
* procedurile efectuate;
* rezultatele investigațiilor;
* radiografii;
* fotografii medicale;
* fișe medicale;
* informații privind starea sănătății orale;
* alte date necesare pentru evaluarea și tratamentul pacientului.

Aceste date beneficiază de un nivel sporit de protecție și sunt prelucrate numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

2.4. Date administrative și financiare

Pentru prestarea serviciilor și evidența acestora putem prelucra:

* date de identificare;
* date de facturare;
* informații privind serviciile prestate;
* sumele achitate;
* modalitatea de plată;
* documentele contabile și fiscale aferente;
* alte informații necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

2.5. Date tehnice

Atunci când vizitați doctorcerbusca.md, anumite informații tehnice pot fi colectate automat, precum:

* adresa IP;
* tipul browserului;
* sistemul de operare;
* tipul dispozitivului;
* data și ora accesării;
* paginile vizitate;
* sursa accesării site-ului;
* identificatori cookie;
* alte date tehnice necesare funcționării și securității site-ului.

3. SCOPURILE PRELUCRĂRII DATELOR

Datele pot fi utilizate pentru:

3.1. Gestionarea programărilor

Putem utiliza datele pentru:

* înregistrarea solicitării;
* confirmarea programării;
* modificarea sau reprogramarea acesteia;
* comunicarea cu pacientul;
* transmiterea informațiilor relevante privind consultația.

3.2. Prestarea serviciilor medicale

Datele medicale pot fi prelucrate pentru:

* evaluarea stării pacientului;
* stabilirea diagnosticului;
* elaborarea planului de tratament;
* efectuarea tratamentului;
* urmărirea evoluției;
* păstrarea documentației medicale;
* continuitatea îngrijirii medicale.

3.3. Siguranța pacientului

Datele privind sănătatea pot fi utilizate pentru identificarea riscurilor medicale, contraindicațiilor, alergiilor, interacțiunilor medicamentoase sau altor factori relevanți pentru siguranța tratamentului.

3.4. Comunicare

Datele de contact pot fi utilizate pentru:

* răspunsul la întrebări;
* confirmarea programărilor;
* comunicarea informațiilor legate de tratament;
* transmiterea unor informații administrative;
* gestionarea solicitărilor pacienților.

3.5. Facturare și contabilitate

Datele pot fi prelucrate pentru:

* emiterea documentelor fiscale;
* evidență contabilă;
* verificarea plăților;
* respectarea obligațiilor fiscale și legale.

3.6. Respectarea obligațiilor legale

Clinica poate prelucra și păstra anumite date pentru respectarea obligațiilor prevăzute de legislația medicală, contabilă, fiscală, privind protecția datelor și alte norme aplicabile.

3.7. Securitatea site-ului

Datele tehnice pot fi utilizate pentru:

* prevenirea accesului neautorizat;
* protejarea site-ului;
* prevenirea spamului și abuzurilor;
* detectarea incidentelor;
* remedierea problemelor tehnice.

4. TEMEIURILE PRELUCRĂRII

În funcție de situație, datele pot fi prelucrate în baza:

* demersurilor efectuate la solicitarea persoanei înainte de prestarea unui serviciu;
* executării relației dintre pacient și clinică;
* îndeplinirii obligațiilor legale;
* necesității prelucrării datelor medicale pentru furnizarea asistenței și serviciilor de sănătate, în condițiile prevăzute de lege;
* consimțământului persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
* intereselor legitime ale clinicii, în condițiile permise de legislație;
* altor temeiuri prevăzute de lege.

5. DATELE PRIVIND SĂNĂTATEA

Datele privind sănătatea sunt tratate ca o categorie sensibilă de informații.

Clinica prelucrează aceste date numai în măsura în care sunt necesare pentru:

* evaluarea pacientului;
* stabilirea și documentarea diagnosticului;
* tratament;
* monitorizarea evoluției;
* respectarea obligațiilor profesionale și legale;
* protejarea sănătății pacientului;
* alte scopuri medicale permise de legislație.

Accesul la datele medicale este limitat la personalul autorizat și la persoanele care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor profesionale.

6. FORMULARELE DE PE SITE

Datele introduse în formularele doctorcerbusca.md sunt utilizate pentru soluționarea solicitării.

Transmiterea unui formular nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.

Atunci când este necesar consimțământul pentru o anumită activitate de prelucrare, acesta va fi solicitat separat și explicit.

Casetele de consimțământ, atunci când sunt necesare, nu trebuie să fie bifate în prealabil.

7. TRANSMITEREA DATELOR MEDICALE PRIN SITE

Vă recomandăm să nu transmiteți prin formularele generale ale site-ului informații medicale detaliate, copii ale documentelor medicale sau alte date sensibile care nu sunt necesare pentru simpla programare.

Dacă este necesară transmiterea unor investigații, radiografii sau alte documente medicale, clinica vă poate indica modalitatea corespunzătoare de transmitere.

8. MARKETING ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE

Clinica poate transmite informații despre servicii, oferte, campanii sau noutăți numai atunci când există un temei legal corespunzător și, dacă este necesar, a fost obținut consimțământul persoanei.

Consimțământul pentru marketing este voluntar.

Refuzul marketingului nu afectează dreptul de a solicita o programare sau de a beneficia de servicii medicale.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

9. FOTOGRAFII ȘI IMAGINI MEDICALE

În cadrul tratamentului stomatologic pot fi realizate, atunci când este necesar, fotografii medicale sau alte imagini pentru:

* documentarea cazului;
* diagnostic;
* planificarea tratamentului;
* monitorizarea evoluției;
* comunicarea medicală.

Utilizarea imaginilor unui pacient în scopuri de promovare, publicitate, portofoliu, rețele sociale sau prezentări publice este distinctă de utilizarea lor medicală.

Atunci când legislația impune consimțământul pentru o asemenea utilizare publică, acesta va fi solicitat separat.

Beneficierea de servicii stomatologice nu trebuie interpretată automat ca un acord general pentru publicarea imaginii pacientului.

10. RADIOGRAFII ȘI ALTE INVESTIGAȚII

Radiografiile și alte investigații medicale pot conține date cu caracter personal și informații privind sănătatea pacientului.

Acestea pot fi utilizate pentru diagnostic, planificarea tratamentului, monitorizare și alte activități medicale necesare.

Accesul la acestea este limitat în conformitate cu rolurile și responsabilitățile profesionale.

11. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE

S.R.L. „DOCTOR CERBUSCA” nu comercializează datele cu caracter personal ale pacienților.

În funcție de situație, anumite date pot fi accesibile sau comunicate către:

* medici și personal medical implicat în tratament;
* personal administrativ autorizat;
* laboratoare dentare, dacă este necesar pentru realizarea lucrărilor protetice sau altor servicii;
* furnizori de investigații și servicii medicale, dacă este necesar;
* furnizori de hosting și servicii IT;
* furnizori de e-mail și comunicații;
* servicii contabile;
* instituții bancare, atunci când este necesar;
* consultanți juridici și alți prestatori profesioniști;
* furnizori de analiză sau marketing, dacă sunt utilizați și există temeiul legal corespunzător;
* autorități publice și instituții competente, atunci când transmiterea este prevăzută sau impusă de lege.

Datele vor fi comunicate numai în măsura necesară pentru scopul respectiv.

12. LABORATOARE DENTARE ȘI PARTENERI MEDICALI

Pentru anumite tratamente, clinica poate colabora cu laboratoare dentare sau alți furnizori specializați.

În asemenea cazuri, anumite date necesare realizării serviciului pot fi transmise către acești parteneri.

Se urmărește limitarea informațiilor transmise la ceea ce este necesar pentru executarea lucrării sau serviciului solicitat.

13. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA REPUBLICII MOLDOVA

Anumiți furnizori de servicii IT, hosting, e-mail, analiză sau alte servicii digitale pot utiliza infrastructură aflată în alte țări.

În aceste situații, anumite date pot fi stocate, transferate sau accesate din afara Republicii Moldova.

Atunci când are loc un asemenea transfer, clinica va urmări respectarea cerințelor prevăzute de legislația aplicabilă și aplicarea măsurilor necesare pentru protejarea datelor.

14. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru perioadele impuse de legislație.

În funcție de natura lor:

* datele privind programările pot fi păstrate pe perioada necesară gestionării relației cu pacientul;
* documentația medicală poate fi păstrată pentru perioadele prevăzute de legislația aplicabilă;
* documentele contabile și fiscale sunt păstrate conform termenelor legale;
* datele aferente reclamațiilor și solicitărilor pot fi păstrate cât timp este necesar pentru soluționarea lor și protejarea drepturilor părților;
* datele utilizate pentru marketing în baza consimțământului pot fi păstrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul încetează;
* anumite date tehnice pot fi păstrate pentru perioada necesară securității site-ului.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz.

15. CONFIDENȚIALITATEA MEDICALĂ

Clinica respectă confidențialitatea informațiilor medicale ale pacienților.

Personalul care are acces la informații privind pacienții este obligat să respecte confidențialitatea în condițiile prevăzute de legislație și de regulile profesionale aplicabile.

Datele medicale nu vor fi divulgate unor terțe persoane fără un temei legal corespunzător.

16. SECURITATEA DATELOR

Clinica aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

* accesului neautorizat;
* divulgării neautorizate;
* pierderii;
* distrugerii;
* modificării;
* utilizării ilegale sau necorespunzătoare.

Având în vedere caracterul sensibil al datelor medicale, clinica urmărește limitarea accesului la personalul și prestatorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută.

17. MODULE COOKIE ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

doctorcerbusca.md poate utiliza module cookie și tehnologii similare pentru:

* funcționarea tehnică a site-ului;
* securitate;
* memorarea preferințelor;
* statistici și analiză;
* marketing, dacă sunt utilizate asemenea instrumente.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Cookie-urile opționale pentru care este necesar consimțământul vor fi activate numai după alegerea utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să poată, după caz:

* accepta cookie-urile opționale;
* refuza cookie-urile opționale;
* selecta categoriile dorite;
* modifica ulterior preferințele.

18. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

În condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă, puteți beneficia, după caz, de următoarele drepturi:

Dreptul la informare – dreptul de a primi informații privind modul în care sunt prelucrate datele.

Dreptul de acces – dreptul de a solicita informații privind datele pe care clinica le prelucrează despre dumneavoastră.

Dreptul la rectificare – dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere – dreptul de a solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de lege.

Acest drept nu este absolut. Anumite date medicale, contabile sau administrative pot trebui păstrate pentru respectarea obligațiilor legale.

Dreptul la restricționarea prelucrării – dreptul de a solicita limitarea temporară a anumitor operațiuni de prelucrare, în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul la opoziție – dreptul de a vă opune anumitor operațiuni de prelucrare realizate în baza interesului legitim, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Dreptul de retragere a consimțământului – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragerea acestuia.

Dreptul la portabilitatea datelor – în situațiile prevăzute de legislație, puteți solicita primirea anumitor date într-un format structurat și utilizat în mod obișnuit sau transmiterea lor către un alt operator.

Drepturi privind deciziile automatizate – beneficiați, în condițiile prevăzute de lege, de drepturi privind deciziile bazate exclusiv pe prelucrarea automată care produc efecte juridice sau vă afectează semnificativ.

Dreptul de a depune o plângere – dacă apreciați că datele sunt prelucrate cu încălcarea legislației, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției datelor și/sau instanțelor competente.

19. EXERCITAREA DREPTURILOR

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind prelucrarea datelor, ne puteți contacta la:

E-mail: info@doctorcerbusca.md
Telefon: 022 565 700 | 079 504 208

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea obiectului cererii.

Pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, clinica poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

Solicitările vor fi examinate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

20. DATELE MINORILOR

Clinica poate presta servicii stomatologice și minorilor, în condițiile prevăzute de legislație.

În cazul pacienților minori, datele pot fi furnizate sau gestionate de părinți, reprezentanți legali sau alte persoane autorizate, după caz.

Datele privind sănătatea minorilor beneficiază de același nivel ridicat de protecție și confidențialitate.

Atunci când este necesar consimțământul reprezentantului legal, acesta va fi solicitat în condițiile prevăzute de lege.

21. LINKURI CĂTRE ALTE SITE-URI

doctorcerbusca.md poate conține linkuri către site-uri sau servicii administrate de terțe persoane.

Aceste servicii au propriile politici de confidențialitate și propriile practici privind prelucrarea datelor.

Clinica nu controlează modul în care terții prelucrează datele după accesarea serviciilor respective.

22. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

S.R.L. „DOCTOR CERBUSCA” își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de confidențialitate atunci când apar modificări privind:

* funcționalitățile site-ului;
* formularele utilizate;
* serviciile clinicii;
* procedurile medicale sau administrative;
* tehnologiile utilizate;
* furnizorii implicați;
* legislația aplicabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe doctorcerbusca.md.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

23. DATE DE CONTACT

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal:

S.R.L. „DOCTOR CERBUSCA”
Cod fiscal (IDNO): 1018600033590

Adresă:
mun. Chișinău, bd. Traian 23/1, MD-2060, Republica Moldova

Telefon:
022 565 700
079 504 208

E-mail:
info@doctorcerbusca.md

Website:
doctorcerbusca.md

IBAN:
MD64ML000000002251702468